・ 単なるヒアリングではなく、（常に相手の気持ちをイメージしながら）お客様の空間に入ったインタビューによって、その背景や事実を理解して、「どんな想いがあるのか？」「どんなことが話したいのか？」「どんな悩みがあるのか？」を意識して言葉にする努力をしている。
・「お客様が将来どんな暮らしがしたいのか？」をしっかり考えて、それを叶えるための提案をすることにトライできている。
・ アポイントが終った後、「お客様になんと言ってもらいたいのか？（目標像）」を明確にして、準備しようと努力している。

・ お客様から「東宝ハウスはどんな会社なのですか？」と聞かれた時に、経営方針書を使って、東宝ハウスグループの価値について語ることができる。
・ 未来カレンダー（ミラカレ）やNEXT事業部について、その背景にあるSPIRITやユーザーハピネスの姿勢（想いと行動）、創造したい世界観を理解し、明確に語ることができる。
・ 自分が仕事をする上で大切にしていることを、自分の人生のバックグラウンドや入社半年の体験をふまえて、自分の言葉で語ることができる。

・ お客様が物件にこだわりすぎているとき、「住宅の購入は人生に大きな影響を与えるものですから、将来のことを踏まえて一度じっくり考えてみませんか？」と長い視点で見つめるように導くことを意識している。
・ 購入の意志がなさそうなお客様についても、「お客様の未来をイメージする上で必ずお役に立てると思いますので、ミラカレだけでもやってみませんか？」と自信を持って言える。
・ お客様の空間に入ったインタビューによって、お客様が大切にしていること、お客様の想いや夢を叶えるための目標像を創造し、共有するようにトライしている。結果、「あなたと話をしていると楽しい」「あなたと話をしていると元気になる」という言葉をお客様にかけられたことがある。

壁に当たったり迷ったりしたとき、素直に「力を貸してほしい」とすぐに言えるメンバーまたは上司がいる。
また、逆に相談を受けることも多い。

・ 「できない」「わからない」を素直に認め、受け入れられる。
・ 自分では「がんばったのに」「時間をかけたのに」といった言い訳はしないが、他のメンバーのがんばりは認めてちゃんと言葉で伝えられる。
・ 他のメンバーの「意見や考え」を素直に聞き入れ、それに対して「（言いにくいことも含め）率直に感じたことを伝えてくれてありがとう」と感謝を言葉にできる。
・ 自分の意見がしっかり言えていると同時に、自分が会社や課にとって必要な存在であることを実感できている。

「この仕事を選んでよかった」「東宝ハウスに入社してよかった」と心から感じられる瞬間が何度もあった。

・「住まい」に携わる不動産仲介は、お客様の「人生や未来の暮らし」に大きく関わる仕事であることを実感し、「やりがい」と「誇り」を感じている。
・ 仕事の意義や会社の姿勢についてメンバー同士で語り合うことが多く、新人メンバーにも積極的に伝えている。
・ 最初は「仕事は辛いことも厳しいこともある」と感じていたが、今はいろんな人生を感じながら自分の器が広げられる貴重な場所であり、機会だと思えるようになっている。

知らないこと、わからないことを質問されたり、想定外のことが起きたりしたとき、「自分の視野を広げるチャンスだ」と考えたことがある。

・ 日々変化する不動産や金利の情報は、毎日常にチェックしている。
・ 少なくともプロであると自信を持って言える知識は身につけている。
・ 知らないこと、わからないことについて、決して曖昧な返答はしない。
・ 想定外のこと、知らないこと、わからないことは、すぐに調べて知識として吸収するようにしている。
・ 仕事のあらゆるシーンで義務感からではなく、やるべきことを自主的に選択、判断している。

お客様とのお付き合いのなかで、「あなたに出会えてよかった」という言葉をかけられたことがある。

・ お客様の人生と生き方に興味と関心があり、敬意を持って接している。
・ お客様のことを知るために、単なるヒアリングではなく、（常に相手の気持ちをイメージしながら） お客様の空間に入るインタビューを心掛けている。
・ お客様に会うのがいつも楽しみである。
・ お客様から「一緒にご飯を食べませんか？」とお誘いをいただいたことが何度かある。

お客様とのお付き合いのなかで、「ここまでしてくれるんですか？」と驚かれたことがある。

・ いつも誰に対しても、誠実な態度と言葉で接している。
・ どんなお客様に対しても、ユーザーハピネスを実現することを簡単にはあきらめずに粘っている。
・ お客様のために準備できること、行動できることはすべてやろうと意識している。
・ お客様からのあらゆるお問い合わせは「自分を成長させる絶好の機会であり、大切にしたい」という意志を持って行動している。
・ 「お客様のためにならない」と感じたとき、順調に進んでいる仕事をリセットできる。
・ 「数字ではなくお客様の幸せを見つめ、考える」ことが、成果＊として大きな財産となり、自分の幸せにつながることを理解している。

＊成果とは、「お客様との信頼関係、社会との信頼関係」のこと。

・ 結果よりも、プロセスの「振り返り」を大切にし、実践している。
・ 結果がうまくいかなかったときも、そこから「成長」を見つけられる。
・ プロセスにおいて身についた「実力」を認め、「姿勢」を表す言葉で伝えている。

・ いつも自分自身を「客観的に見る視点」を持っている。
・ 迷ったとき、躊躇なく他の人に「意見や考え」を尋ねられる。
・ 自分への意見や批判に対して、「言ってくれてありがとう」と素直に言える。

・ 目の前で起きている「現実」を受け入れられる。
・ 人のせいにしない。会社のせいにしない。他のメンバーの問題点を口にすることなく、自分の中に理由を探せる。
・ ミスやトラブルが起きたとき、すぐにメンバーからの「報告と相談」そして「対話」がある。

・ どんなときも誰に対しても「誠実な振る舞い、態度、言葉」で接している。
・ 「新しい発見や気づき」を与えてくれる人に感謝できる。
・ 感謝の気持ちを「態度と言葉」で表現できる。
・ 「いつか一緒に仕事をしたい」と周囲から思われている。

・ 「いろんな人の話」にちゃんと耳を傾けられる。
・ 自分と「異なる意見や考え」を素直に受け入れられる。
・ 想定外のこと、知らなかったことに「面白さと興味」を感じられる。
・ 業界業種に関わらず「どこでも通用する人間」であろうとしている。
・ 宅地建物取引士の資格を持っている（資格がない場合は2年以内に取得）。

・ 東宝ハウスの「未来への方向性」に共感、納得している。
・ 東宝ハウスで仕事をすることに「誇り」を持っている。
・ どんなときも誰に対しても、自分を「裏切るような仕事」はしない。

・ メンバーとその家族の「安心と幸せ」を最優先に考えられる。
・ メンバーの姿勢に疑問を感じたとき、「言うべきメッセージ」を本人にきちんと伝えている。
・ メンバーが人生で自律できる（どこに行っても通用する）力をつけるためのサポートをするという意識を常に持っている。
・ メンバーの成長の可能性をあきらめない。
・ 人として目指される存在であることを志している。
・ 東宝ハウスの「価値」と仕事の「意義」を理解し、共有できている。

・ メンバー一人ひとりの業績に対する「責任」への意識が高い。
・ ユーザーハピネスと業績の両立を「粘り強く」進めている。
・ 業績は「上げる」のではなく、「上がってくる」ものと理解している。